Сайт: svetlo.club
Дата последнего обновления: 2 октября 2026
УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ!
Возврат билетов осуществляет билетный оператор, на сайте или в приложении которого вы купили билет. Площадка СВЕТЛО (SVETLO) не продаёт билеты напрямую и не может принять возврат или вернуть деньги самостоятельно, так как оплата поступила оператору и только он может провести её обратно.
Если вы приобретали билеты у нашего партнёра — билетного оператора Ticketscloud, инструкция по возврату доступна по ссылке: https://ticketscloud.com/for-viewers.html
Если билет куплен на другом сайте или у другого билетного оператора, обратитесь, пожалуйста, к нему напрямую. Контакты оператора обычно указаны в письме с билетом.
КАК ВЕРНУТЬ БИЛЕТ, КУПЛЕННЫЙ ЧЕРЕЗ TICKETSCLOUD
1. Откройте личный кабинет зрителя: customer.ticketscloud.com
2. Войдите по адресу электронной почты, который указывали при покупке.
3. Выберите нужный заказ и оставьте заявку на возврат.
4. Дождитесь письма с чеком возврата — с этого момента начинается отсчёт срока зачисления денег.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Я хочу вернуть билет. Как это сделать?
Если билет куплен через Ticketscloud — оставьте заявку на возврат в личном кабинете зрителя: customer.ticketscloud.com. Если билет куплен в другом месте — обратитесь к оператору, у которого совершали покупку.
Правила возврата билетов регулируются Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ (статья 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре»).
Сколько денег мне вернут?
По общему правилу, если вы сами решили не идти на мероприятие, сумма возврата зависит от того, когда вы подали заявку:
• более чем за 10 дней до мероприятия — 100% стоимости билета;
• от 10 до 5 дней — не менее 50%;
• от 5 до 3 дней — не менее 30%;
• менее чем за 3 дня — стоимость билета не возвращается.
Исключение — если мероприятие отменено, перенесено или заменено. В этом случае вы можете вернуть полную стоимость билета. Также полный возврат возможен, если вы не смогли прийти по документально подтверждённой причине (болезнь, смерть близкого родственника) — точный порядок уточняйте у билетного оператора.
Мне не пришёл билет на почту, но оплата точно прошла. Что делать?
Переотправить билеты можно самостоятельно в личном кабинете: customer.ticketscloud.com. Если войти в личный кабинет не получается, вероятно, при покупке вы ошиблись в написании адреса почты. Это не страшно: заполните форму — служба поддержки Ticketscloud поможет найти заказ.
Как узнать, не перенесено ли мероприятие?
Самый верный способ — проверить социальные сети или официальный сайт организатора мероприятия. Также в большинстве случаев организатор отмечает перенос или отмену в системе Ticketscloud, и зрителям автоматически приходит письмо с адреса noreply@ticketscloud.com. Если ни письма, ни объявлений от организатора не было — значит, мероприятие состоится в назначенную дату.
Можно ли вернуть деньги на другую карту?
Нет. По правилам платёжной системы деньги возвращаются на тот счёт, с которого была оплата. Если срок действия карты истёк или она перевыпущена — всё в порядке, деньги придут на новую карту. Если счёт полностью закрыт, запросите у службы поддержки Ticketscloud RRN — уникальный идентификатор платежа, по которому сотрудники банка смогут его найти. С RRN и чеком возврата обратитесь в свой банк с просьбой помочь с зачислением.
Сколько ждать возврата денег?
В среднем деньги приходят в течение 5–14 дней. Срок отсчитывается от дня, когда на почту пришёл чек возврата. Если заказ был оплачен более года назад, ожидание может занять до 30 дней. Если сроки прошли, а денег нет — запросите у службы поддержки Ticketscloud RRN и обратитесь с ним и чеком возврата в свой банк.
Можно ли вернуть билет на площадке СВЕТЛО (SVETLO) в день мероприятия?
Нет. На площадке не работает касса возврата: все возвраты оформляются только через билетного оператора, у которого был куплен билет.
Благодарим за понимание и будем рады видеть вас!